Kwaliteitsbewaking van thuiswerkers

De klant spreek vol trots over haar e-workers. Mensen die vanaf hun huis via webbased tools en een grote VoIP centrale klantgesprekken opvangen. Ideaal bij pieken, uitstekend voor het humeur van de agents en ook nog eens goed voor het milieu. Alle gesprekken kwamen via KPN (ISDN-30) binnen op de VoIP centrale die ‚wist’ of agents op kantoor of thuis aan het werk waren. Het enige dat ontbrak was kwaliteitsbewaking van het klantcontact, waardoor ook de coachingsmogelijkheden erg beperkt waren.

Tape-it-easy maakt het mogelijk om ongeacht de locatie van de agent (thuis of op kantoor) gesprekken van geselecteerde agents op te nemen en aan te bieden aan zijn of haar coach. De coach hoeft niet na te denken over roosters en thuiswerkdagen, er staat gewoon altijd een serie gesprekken ter evaluatie voor hem of haar klaar. Hierdoor krijgt de e-worker meer het idee dat de organisatie werkelijk betrokken is bij de prestaties. Daarnaast krijgt de agent betere coaching, bijvoorbeeld op gespreksvaardigheden.

Tape-it-easy Ltd. 2017