Eindelijk een betrouwbaar en compleet kwaliteitsbeeld

Een zeer grote kabeloperator bediende zich van 3 verschillende outsourcepartners om het klantcontact te faciliteren. Uiteraard wilde het management van de kabelaar graag een vinger aan de pols houden. Dit bleek problematisch. Weliswaar waren de outsourcepartners bereid gesprekken aan te leveren en te laten beluisteren door een objectieve derde, maar het idee dat de steekproef niet zuiver was bleef hangen. De gesprekken domweg dumpen in de voice logger was geen optie, omdat er dan ook gesprekken werden meegeleverd die voor een andere klant werden gevoerd.

Tape-it-easy maakt het mogelijk om bij de leveranciers van klantcontact een logger te plaatsen en daarin alleen die medewerkers op te nemen die daadwerkelijk voor de client c.q. opdrachtgever werken. Dit wordt gedaan met een minimale impact op de IT van de Customer Service Provider. Het gevolg is dat de opdrachtgever dag en nacht willekeurige gesprekken kan terugluisteren die voor haar zijn gevoerd. Een veilig gevoel.

© Tape-it-easy Ltd. 2017