Bedrijfsverzamelgebouw is geen blokkade

Mogelijk herkent u zich in het volgende. Een klant van Tape-it-easy is gevestigd in een zeer groot bedrijfsverzamelpand. Aldaar delen ze een grote telefooncentrale met een ziekenhuis. Het spreekt voor zich dat het ziekenhuis voorrang heeft en dat systeembeheerders niet toestaan dat er wijzigingen op de centrale worden aangebracht, en al helemaal niet voor zoiets triviaals als voice logging en Quality Monitoring van een klantcontactcentrum. Tot overmaat van ramp is de IT-infrastructuur van de klant uitbesteed in een meerjarig contract met een grote internationale speler, waardoor elke wijziging op de IT-infrastructuur maanden duurt.

Tape-it-easy maakt het mogelijk om zonder te koppelen op de gedeelde centrale en de IT van de klant, toch binnen een klein aantal weken een heel adequate QM oplossing te realiseren. De supervisors van de klant kunnen gemakkelijk en snel eerder opgenomen gesprekken terug te luisteren van alleen hun afdeling en zijn blij met de transparante kostenstructuur.

Tape-it-easy Ltd. 2017