0900 netwerkoperator voegt waarde toe

Een netwerkoperator bood al langer klanten aan om gesprekken op te nemen. Het aantal klanten dat van deze mogelijkheid gebruik maakte bleef beperkt tot 1. Dat was jammer voor de netwerkoperator, want bovenop zijn 0800 / 0900 gesprekken is gespreksopname een goede toegevoegde waarde. De reden van de geringe belangstelling was eenvoudig; klanten wisten zich geen raad met de enorme bak gesprekken, die louter gesorteerd konden worden op datum en tijd. Sorteren op eindbestemmingsnummer was zinloos, aangezien de 0800 / 0900 gesprekken allemaal naar hetzelfde nummer werden gerouteerd.

Tape-it-easy maakt het mogelijk om door de bomen het bos weer te zien. Grote hoeveelheden opgenomen gesprekken worden keurig gesorteerd op medewerkernaam waardoor het weer zinnig wordt om de gesprekken terug te luisteren. Bijvoorbeeld voor quality monitoring en om feedback te geven aan de medewerkers.

Tape-it-easy Ltd. 2017